Rückerstattungsrichtlinie

Die ROLA IP-Rückerstattungsregeln richten sich nach der Bestellseite zum Zeitpunkt des Kaufs, den Service-Beschreibungen, den geltenden Kampagnenregeln und dieser Richtlinie.

Situationen, die für eine Rückerstattung oder Überprüfung infrage kommen

Unter normalen Umständen können Sie in den folgenden Situationen eine Rückerstattung oder Überprüfung beantragen:

1. Doppelte Belastungen, die durch einen Systemfehler verursacht wurden;
2. Fehlerhafte Belastungen aufgrund einer Störung bei der Zahlungsabwicklung;
3. Von Ihnen erworbene Dienste, die aus von uns zu vertretenden Gründen über einen längeren Zeitraum nicht aktiviert oder regulär genutzt werden können;
4. Andere Fälle, in denen geltende Gesetze und Vorschriften eine Rückerstattung vorschreiben;
5. Situationen, in denen wir auf einer bestimmten Service-Seite ausdrücklich eine Rückerstattung zugesagt haben.

Situationen, die nicht erstattungsfähig sind

Unter normalen Umständen werden Rückerstattungen in den folgenden Situationen nicht unterstützt, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben oder auf einer bestimmten Seite ausdrücklich zugesagt:

1. Dienste, die Sie bereits genutzt, verbraucht oder teilweise verbraucht haben;
2. Dienste, die wegen Ihres eigenen Geräts, Ihres Netzwerks, Ihrer Proxy-Konfiguration, Ihres Kontos auf einer Drittplattform oder geänderter Regeln einer Drittplattform nicht Ihren Erwartungen entsprechen;
3. Konten, die eingeschränkt, gesperrt oder gekündigt wurden, weil Sie diese Richtlinie verletzt oder den Dienst illegal oder unter Verstoß gegen Vorschriften genutzt haben;
4. Nicht in Geld gewährte Vorteile wie Werbegeschenke, Gutscheine, Rabattberechtigungen und mit Einladungscodes verbundene Vorteile;
5. Spezialdienste, die auf der Bestellseite ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind;
6. Andere Fälle, in denen der Dienst aus Gründen, die nicht von uns zu vertreten sind, nicht mehr genutzt werden kann.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Wenn Sie glauben, dass ein erstattungsfähiger Fall vorliegt, sollten Sie umgehend nach Feststellung des Problems einen Antrag über unseren Kundenservice-Kanal einreichen und dabei die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, Kontoinformationen, eine Beschreibung des Problems und alle notwendigen Unterlagen angeben. Wir prüfen Ihren Antrag nach Erhalt der gültigen Unterlagen und bearbeiten ihn basierend auf dem Prüfergebnis.

Wenn die Überprüfung bestätigt, dass der Dienst nicht verfügbar war oder doppelte oder anormale Belastungen aus Gründen, die uns zuzurechnen sind, aufgetreten sind, bearbeiten wir die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungskanal oder eine andere von beiden Parteien bestätigte angemessene Methode.

Sonstige Bedingungen

• Die Überschriften in dieser Richtlinie dienen lediglich der Lesbarkeit und beeinflussen nicht die Auslegung der Bedingungen selbst.
• Unser Versäumnis, ein Recht aus dieser Richtlinie auszuüben, oder eine Verzögerung bei dessen Ausübung gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht.
• Die chinesische Fassung dieser Richtlinie ist die Hauptfassung. Bei Widersprüchen zwischen der chinesischen Fassung und einer Fassung in einer anderen Sprache geht die chinesische Fassung vor, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes erklären.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Vorschläge zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns auf folgende Weise kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Kundenservice: Support kontaktieren