ROLA IP 환불 규정은 구매 시 주문 페이지, 서비스 설명, 적용 가능한 캠페인 규칙 및 본 정책에 의해 규율됩니다.
환불 또는 검토 대상 상황
일반적인 상황에서 다음 상황에서는 환불 또는 검토를 신청할 수 있습니다:
- 시스템 오류로 인한 중복 청구;
- 결제 처리 오류로 인한 잘못된 청구;
- 당사의 귀책 사유로 인해 장기간 활성화하거나 정상적으로 사용할 수 없는 구매한 서비스;
- 관련 법규에 따라 환불이 필요한 기타 상황;
- 특정 서비스 페이지에서 환불을 명시적으로 약속한 상황.
환불 불가 상황
일반적인 상황에서 다음 상황에서는 법규에 의해 달리 요구되거나 특정 페이지에서 명시적으로 약속되지 않는 한 환불이 지원되지 않습니다:
- 이미 사용, 소비 또는 부분 소비한 서비스;
- 귀하의 자체 기기, 네트워크, 프록시 구성, 제3자 플랫폼 계정 또는 제3자 플랫폼 규칙 변경으로 인해 기대에 미치지 못하는 서비스;
- 이 정책을 위반하거나 서비스를 불법으로 또는 규정에 어긋나게 사용하여 제한, 정지 또는 해지된 계정;
- 프로모션 사은품, 쿠폰, 할인 혜택, 초대 코드 혜택 등 비현금성 혜택;
- 주문 페이지에서 환불 불가로 명시적으로 표시된 특별 서비스;
- 당사의 귀책 사유가 아닌 이유로 서비스를 더 이상 사용할 수 없는 기타 상황.
환불을 요청하는 방법
환불 대상 상황에 해당한다고 판단되는 경우, 문제를 발견한 후 신속히 고객 서비스 채널을 통해 신청을 제출하고 주문 번호, 결제 영수증, 계정 정보, 문제 설명 및 필요한 증빙 자료를 제공해야 합니다. 당사는 유효한 자료를 수령한 후 요청을 검토하고 검토 결과에 따라 처리합니다.
검토 결과 서비스 이용 불가, 또는 중복 또는 비정상 청구가 당사의 귀책 사유로 발생했음이 확인되면, 당사는 원래 결제 채널 또는 양측이 확인한 다른 합리적인 방법으로 환불을 처리합니다.
기타 약관
- 본 정책의 제목은 읽기 편의를 위해서만 제공되며 약관 자체의 해석에 영향을 미치지 않습니다.
- 본 정책에 따른 권리를 행사하지 않거나 행사를 지연하는 것은 해당 권리의 포기로 간주되지 않습니다.
- 본 정책은 중국어 버전을 기준으로 합니다. 중국어 버전과 다른 언어 버전이 일치하지 않는 경우, 당사가 명시적으로 달리 정하지 않는 한 중국어 버전이 우선합니다.
문의하기
이 정책에 대해 질문, 불만 또는 제안이 있으시면 다음 방법으로 문의하세요:
- 이메일: [email protected]
- 고객 서비스: 지원 문의