ROLA IP 的退款規則以您購買時的訂單頁面、服務說明、適用的活動規則及本政策約定為準。
可申請退款或核查的情形
通常情況下，以下情形可以申請退款或核查處理：
- 因系統錯誤導致的重複扣費；
- 因支付異常導致的錯誤扣費；
- 因我們的原因導致您已購買的服務長期無法開通或無法正常使用；
- 法律法規規定應當退款的其他情形；
- 我們在具體服務頁面明確承諾可退款的情形。
不支持退款的情形
通常情況下，以下情形不支持退款，但法律法規另有規定或具體頁面另有承諾的除外：
- 您已實際使用、消耗或部分消耗的服務；
- 因您自身的設備、網路、代理 IP 配置、第三方平臺帳號或第三方平臺規則變化等原因，導致服務未達到您的預期；
- 因您違反本政策或違法違規使用服務，導致賬戶被限制、暫停或終止；
- 活動贈送權益、優惠券、折扣權益、邀請碼權益等非現金購買的權益；
- 訂單頁面明確標註不支持退款的特殊服務；
- 其他非因我們原因導致無法繼續使用的情形。
如何申請退款
如果您認為存在可退款的情形，應在發現問題後及時通過客服渠道提交申請，並提供訂單號、付款憑證、賬戶信息、問題描述及必要的證明材料。我們將在收到有效材料後進行核查，並根據核查結果處理。
如經核查，確屬我們的原因導致服務無法提供、重複扣費或異常扣費，我們將按照原支付路徑或雙方確認的其他合理方式處理退款。
其他條款
- 本政策的標題僅為方便閱讀而設，不影響條款本身的解釋。
- 我們未行使或延遲行使本政策項下的任何權利，不視為放棄該權利。
- 本政策的中文版本為主要版本。如中文版本與其他語言版本存在不一致，以中文版本為準，除非我們另有明確說明。
聯繫我們
如果您對本政策有任何疑問、投訴或建議，可以通過以下方式聯繫我們：
- 郵箱： [email protected]
- 客服渠道： 聯繫客服