ROLA IP 致力于防止其代理 IP 网络及相关服务被用于身份冒用、支付欺诈、洗钱、恐怖融资及其他违法或滥用活动。本政策说明我们开展身份识别、业务用途核验、付款审查及相关风险管理的原则与措施。
1. 适用范围与政策关系
本政策适用于 rola-ip.co、console.rola-ip.co、控制台、API、代理 IP 网络，以及其他明确引用本政策的相关产品和服务。
本政策补充说明我们的服务条款，并与隐私政策、可接受使用政策及适用的订单约定共同适用。个人信息的处理以隐私政策及适用法律为准，费用和退款事项依服务条款、退款政策及适用法律处理；任何政策均不排除依法不得排除的用户权利。
本政策中的身份识别与反洗钱措施用于管理服务及交易风险，并履行对我们适用的法律义务。具体措施根据适用法律、产品、交易情况和风险程度确定。
2. 用户资格与信息真实性
您须年满 18 周岁，具备订立合同的能力，并提供真实、准确、完整且及时更新的账户、身份、业务及付款信息。代表企业或其他组织使用服务的，您应具备相应授权，并如实说明组织身份及您的代表权限。
您不得使用伪造、篡改、盗用或未经授权取得的证件、企业资料、支付工具或身份信息，也不得通过代认证、借用身份、拆分交易或多个账户规避合理核验。
3. 何时可能要求核验
我们采取与风险相适应的核验方式。并非所有用户、产品或交易均采用相同的核验流程。我们可能在购买、交付、开通访问权限、使用服务、变更账户信息或处理交易争议等阶段要求核验，包括：
- 特定产品或订单要求完成认证，包括适用核验要求的静态住宅代理 IP 服务；
- 账户、付款、登录环境或使用行为存在异常，或相关信息不一致；
- 交易金额、频率、付款方式或资金来源存在需要进一步解释的情况；
- 发生疑似盗刷、未经授权付款、支付争议、拒付或可信的滥用投诉；
- 账户用途、控制人、企业信息或其他重要情况发生变化；
- 适用法律、合法调查要求，或支付及身份核验服务商的合理风险要求需要进一步核实。
风险信号用于决定是否需要进一步核查，不当然代表用户已经违法。已完成认证的账户，在出现新的风险或信息变化时，仍可能需要补充资料或重新核验。
4. 核验内容与提交方式
根据具体事项，我们可能要求提供以下一项或多项资料，并将请求限定在核验目的所需的合理范围内：
- 个人身份资料：姓名、国家或地区、联系方式，以及有效的政府颁发身份证件；必要时，要求提供与身份或地址有关的补充证明。
- 企业及授权资料：企业名称、注册文件、业务网址、经营活动说明，以及经办人的身份和授权证明；风险或法律要求时，进一步核实实际控制人或受益所有人。
- 业务用途资料：拟使用的产品、访问目标、业务场景、预计使用规模，以及必要的访问授权或业务证明。
- 付款资料：订单号、交易编号、付款凭证、付款人与账户持有人的关系，以及必要的付款授权或资金来源说明。
请按照控制台、核验页面或官方支持提供的指定方式提交资料。涉及第三方身份核验服务时，以核验界面告知的资料要求及适用的数据处理说明为准。
我们不会要求您向客服提供账户密码、银行卡安全码、支付验证码、钱包私钥或助记词。付款证明中与核验无关的敏感信息，请按核验指引遮盖。
5. 核验结果与持续审查
我们可结合您提交的资料、账户及交易记录、服务使用元数据，以及依法获得的第三方核验结果进行审查。根据风险，审查可能包括身份一致性、企业及授权关系、付款真实性、业务用途，以及适用的制裁或其他法律限制。
资料不足、过期、无法验证或相互矛盾时，我们可能要求补充说明。核验期间或风险尚未排除时，我们可暂缓交付、限制购买或部分功能，或暂停相关服务；无法完成合理核验、发现虚假资料或存在无法接受的风险时，我们可拒绝订单或终止相关服务。
我们会结合资料完整程度、核验服务可用性及风险情况处理申请。通过身份核验不代表任何业务用途已获批准，也不保证第三方网站接受您的访问、注册、付款或其他操作。
您应及时更新重要信息，并在我们合理要求时配合重新核验。因自动风险控制受到临时限制的，可通过官方支持申请人工复核。
6. 交易风险、禁止行为与处置
禁止使用服务实施或协助洗钱、恐怖融资、支付欺诈、盗刷、身份冒用、制裁规避，或隐匿违法所得来源。您不得使用来源不明或未经授权的资金、支付工具购买服务，不得利用充值、退款、账户转移或虚假交易掩饰资金流转。
账户余额用于购买服务，其使用、转让限制及退款规则以服务条款和退款政策为准。我们不接受以绕过交易审查、变更资金受益人或掩盖资金来源为目的的退款或账户操作要求。
如存在可信的违法或欺诈风险，我们可采取与风险相适应的措施，包括拒绝交易、限制账户、暂停或终止服务、保全必要记录，并在适用法律要求时向有权机关报告或配合调查。我们不承诺对每一项异常进行对外报告，也不将一般风险提示视为违法结论。
风险允许时，我们会说明需要配合的事项并给予补充资料或整改机会。紧急安全事件、明显违法、重复违规、法律禁止通知或通知可能妨碍合法调查的情形除外。款项处理依服务条款、退款政策及适用法律进行；未通过核验本身不构成我们可任意没收款项的依据。
7. 核验资料的使用、保护与保存
我们依据隐私政策处理核验资料，仅在身份与付款验证、防欺诈、防滥用、安全审查、争议处理及履行适用法律义务等必要范围内使用。KYC 资料不用于营销，也不出售给数据中介。
身份核验可能由第三方服务商参与完成。原始证件及其他敏感核验资料的接收、处理和存储方式，依隐私政策及核验环节提供的说明执行。我们采取与风险相适应的访问控制、加密和保密措施，限制可接触资料的人员及服务商范围。
在支付争议或拒付处理中，我们可依隐私政策，在必要且适当的范围内向支付服务商提供核验结果或日志、订单及交付记录、相关使用记录及条款接受记录；不因此不加区分地提供全部原始证件或无关个人信息。
我们根据资料类型、敏感性、处理目的及适用法律确定保存期限。账户关闭后，如仍需履行法定义务、处理争议、调查欺诈或保全证据，可在必要期限内继续保存相关记录；不再必要时，依隐私政策删除、匿名化或采取其他适当处理措施。第三方服务商持有的资料亦应按适用安排及法律处理。
涉及跨境处理、依法共享及用户权利的具体说明，请参阅隐私政策。需要同意或单独同意的处理活动，我们将在适用法律要求时取得相应同意。
8. 合法请求与信息披露
我们将核实法院、监管或执法机关提出的请求，并依适用法律，在请求有效且必要的范围内提供协助。涉及支付服务商、核验服务商或其他必要接收方的信息共享，应遵循隐私政策及适用法律。
在法律允许且适当的情况下，我们会向用户提供相关通知；法律禁止、存在紧急风险或可能妨碍合法调查的情形除外。
9. 复核、联系与政策更新
如您认为核验结果或账户限制存在错误，请通过 ROLA IP 官网右下角在线客服或官网公布的支持联系方式提出复核申请，提供账户邮箱、订单号、问题说明及相关证明。请勿在公开渠道提交证件、完整支付资料或其他敏感信息。
涉及个人信息访问、更正、删除或其他权利请求的，依隐私政策处理。为防止冒用，我们可能先核实申请人的身份。
我们可因法律、产品、风险或运营变化更新本政策，并在页面说明最新版本或更新日期。重大变更将通过网站、控制台、账户邮箱或其他适当方式通知；依法需要另行同意的，将取得相应同意。