Las reglas de reembolso de ROLA IP se rigen por la página del pedido en el momento de la compra, las descripciones del servicio, las reglas de campaña aplicables y esta política.
Situaciones en las que se puede solicitar un reembolso o una revisión
En circunstancias normales, puedes solicitar un reembolso o una revisión en las siguientes situaciones:
- Cargos duplicados causados por un error del sistema;
- Cargos incorrectos causados por una incidencia en el pago;
- Servicios que has comprado y que no pueden activarse o usarse normalmente durante un período prolongado por razones atribuibles a nosotros;
- Otras situaciones en las que la ley o normativa aplicable exige reembolso;
- Situaciones en las que hemos prometido expresamente un reembolso en una página de servicio específica.
Situaciones en las que no se admiten reembolsos
En circunstancias normales, no se admiten reembolsos en las siguientes situaciones, a menos que lo exijan leyes y regulaciones o se prometa expresamente en una página específica:
- Servicios que ya has utilizado, consumido o consumido parcialmente;
- Servicios que no cumplen tus expectativas debido a tu propio dispositivo, red, configuración de proxy, cuenta de plataforma de terceros o cambios en las reglas de la plataforma de terceros;
- Cuentas restringidas, suspendidas o canceladas por haber infringido esta política o utilizado el servicio de forma ilegal o contraria a la normativa;
- Beneficios no monetarios, como regalos promocionales, cupones, derechos a descuentos y ventajas asociadas a códigos de invitación;
- Servicios especiales marcados expresamente como no reembolsables en la página del pedido;
- Otras situaciones en las que el servicio ya no se puede usar por razones no imputables a nosotros.
Cómo solicitar un reembolso
Si consideras que tu caso cumple las condiciones para obtener un reembolso, debes presentar una solicitud a través de nuestro canal de atención al cliente lo antes posible tras detectar el problema. Incluye el número de pedido, el comprobante de pago, la información de la cuenta, una descripción del problema y la documentación justificativa necesaria. Revisaremos tu solicitud cuando recibamos la documentación válida y la tramitaremos según el resultado de la revisión.
Si la revisión confirma que el servicio no estuvo disponible, o que ocurrieron cargos duplicados o anómalos, por razones atribuibles a nosotros, procesaremos el reembolso a través del canal de pago original u otro método razonable confirmado por ambas partes.
Otros términos
- Los encabezados de esta política se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan a la interpretación de las propias disposiciones.
- Nuestra falta de ejercicio, o demora en el ejercicio, de cualquier derecho bajo esta política no se considerará una renuncia a dicho derecho.
- La versión en chino de esta política es la versión principal. En caso de discrepancia entre la versión en chino y una versión en otro idioma, prevalecerá la versión en chino, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta, queja o sugerencia respecto a esta política, puedes contactarnos de las siguientes maneras:
- Correo: [email protected]
- Servicio al cliente: Contactar con soporte