ROLA IP berkomitmen untuk mencegah jaringan proxy dan layanan terkaitnya digunakan untuk pencurian identitas, penipuan pembayaran, pencucian uang, pendanaan teroris, dan aktivitas melanggar hukum atau penyalahgunaan lainnya. Kebijakan ini menjelaskan prinsip dan tindakan yang kami terapkan pada verifikasi identitas, verifikasi tujuan bisnis, tinjauan pembayaran, dan manajemen risiko terkait.
1. Ruang Lingkup dan Hubungannya dengan Kebijakan Lain
Kebijakan ini berlaku untuk rola-ip.co, console.rola-ip.co, dasbor, API, jaringan proxy, serta produk dan layanan terkait lainnya yang secara tegas merujuk pada Kebijakan ini.
Kebijakan ini melengkapi Syarat Layanan kami dan berlaku bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, dan ketentuan pesanan yang berlaku. Informasi pribadi diproses berdasarkan Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku. Biaya dan pengembalian dana diatur oleh Syarat Layanan, Kebijakan Pengembalian Dana, dan hukum yang berlaku. Tidak ada kebijakan yang mengecualikan hak pengguna apa pun yang tidak dapat dikecualikan secara hukum.
Verifikasi identitas dan langkah-langkah anti pencucian uang dalam Kebijakan ini membantu mengelola risiko layanan dan transaksi serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku bagi kami. Tindakan spesifik bergantung pada hukum yang berlaku, produk, kondisi transaksi, dan tingkat risiko.
2. Kelayakan dan Keakuratan Informasi
Anda harus berusia minimal 18 tahun, memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani kontrak, dan memberikan informasi akun, identitas, bisnis, dan pembayaran yang jujur, akurat, lengkap, dan terkini. Jika Anda menggunakan layanan atas nama perusahaan atau organisasi lain, Anda harus memiliki izin yang sesuai dan secara akurat mengidentifikasi organisasi tersebut serta wewenang Anda untuk mewakilinya.
Anda tidak boleh menggunakan dokumen identitas, catatan perusahaan, instrumen pembayaran, atau informasi identitas yang dipalsukan, diubah, dicuri, atau tidak sah. Anda tidak boleh menghindari verifikasi yang wajar dengan meminta orang lain menyelesaikan verifikasi untuk Anda, menggunakan identitas orang lain, memisahkan transaksi, atau menggunakan banyak akun.
3. Kapan Verifikasi Mungkin Diperlukan
Kami menggunakan langkah-langkah verifikasi yang proporsional dengan risiko. Tidak semua pengguna, produk, atau transaksi tunduk pada proses verifikasi yang sama. Kami mungkin memerlukan verifikasi ketika Anda membeli layanan, menerima pengiriman atau akses, menggunakan layanan, mengubah informasi akun, atau menyelesaikan perselisihan transaksi, termasuk ketika:
- produk atau pesanan tertentu memerlukan verifikasi, termasuk layanan proxy perumahan statis yang tunduk pada persyaratan verifikasi;
- terdapat anomali dalam akun, pembayaran, lingkungan masuk, atau perilaku penggunaan, atau informasi relevan yang tidak konsisten;
- jumlah atau frekuensi transaksi, cara pembayaran, atau sumber dana memerlukan penjelasan lebih lanjut;
- terdapat dugaan penipuan kartu pembayaran, pembayaran tidak sah, sengketa pembayaran, tagihan balik, atau keluhan penyalahgunaan yang dapat dipercaya;
- tujuan akun, orang yang mengendalikan, informasi perusahaan, atau keadaan penting lainnya berubah; atau
- hukum yang berlaku, permintaan investigasi yang sah, atau persyaratan risiko yang wajar atas pembayaran atau penyedia verifikasi identitas memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.
Sinyal risiko membantu menentukan apakah pemeriksaan lebih lanjut diperlukan dan tidak membuktikan bahwa pengguna telah bertindak melanggar hukum. Akun terverifikasi mungkin masih memerlukan informasi tambahan atau verifikasi baru jika muncul risiko baru atau perubahan informasi.
4. Informasi Verifikasi dan Cara Penyampaian
Tergantung pada keadaannya, kami dapat meminta satu atau lebih jenis informasi berikut, sehingga membatasi permintaan hanya pada hal-hal yang diperlukan secara wajar untuk tujuan verifikasi:
- Informasi identitas pribadi: nama, negara atau wilayah Anda, rincian kontak, dan dokumen identitas resmi yang dikeluarkan pemerintah; bila perlu, bukti tambahan identitas atau alamat.
- Informasi perusahaan dan otorisasi: nama perusahaan, dokumen pendaftaran, situs web bisnis, deskripsi kegiatan bisnis, serta identitas dan otorisasi perwakilan; jika diwajibkan oleh risiko atau hukum, verifikasi lebih lanjut terhadap pihak pengendali atau pemilik manfaat.
- Informasi tujuan bisnis: produk yang dimaksudkan, target akses, kasus penggunaan bisnis, volume penggunaan yang diharapkan, dan otorisasi akses atau bukti bisnis apa pun yang diperlukan.
- Informasi pembayaran: nomor pesanan, referensi transaksi, bukti pembayaran, hubungan antara pembayar dan pemegang rekening, dan segala otorisasi pembayaran yang diperlukan atau penjelasan tentang sumber dana.
Kirimkan informasi menggunakan metode yang ditentukan di dasbor, halaman verifikasi, atau melalui dukungan resmi. Jika layanan verifikasi identitas pihak ketiga terlibat, persyaratan informasi dan pemberitahuan pemrosesan data yang berlaku yang ditampilkan di antarmuka verifikasi berlaku.
Kami tidak akan meminta Anda memberikan kata sandi akun, kode keamanan kartu pembayaran, kode verifikasi pembayaran, kunci privat dompet, atau frasa pemulihan kepada layanan pelanggan. Tutupi informasi sensitif pada bukti pembayaran yang tidak berkaitan dengan verifikasi sesuai petunjuk verifikasi.
5. Hasil Verifikasi dan Review Berkelanjutan
Peninjauan kami mungkin menggabungkan informasi yang Anda kirimkan, catatan akun dan transaksi, metadata penggunaan layanan, dan hasil verifikasi pihak ketiga yang diperoleh secara sah. Tergantung pada risikonya, pemeriksaan dapat mencakup konsistensi identitas, hubungan perusahaan dan otorisasi, keaslian pembayaran, tujuan bisnis, dan sanksi yang berlaku atau batasan hukum lainnya.
Kami dapat meminta klarifikasi jika informasi tidak mencukupi, kadaluwarsa, tidak dapat diverifikasi, atau bertentangan. Selama verifikasi atau ketika risiko masih belum terselesaikan, kami dapat menunda pengiriman, membatasi pembelian atau fitur tertentu, atau menangguhkan layanan terkait. Kami dapat menolak pesanan atau menghentikan layanan terkait jika verifikasi yang wajar tidak dapat diselesaikan, informasi palsu ditemukan, atau risikonya tidak dapat diterima.
Kami memproses permohonan sesuai dengan kelengkapan informasi, ketersediaan layanan verifikasi, dan risiko yang ada. Melewati verifikasi identitas tidak menyetujui tujuan bisnis tertentu atau menjamin bahwa situs web pihak ketiga akan menerima akses, pendaftaran, pembayaran, atau tindakan Anda lainnya.
Selalu memperbarui informasi penting dan bekerja sama dengan verifikasi yang diperbarui jika diminta secara wajar. Jika pengendalian risiko otomatis menerapkan pembatasan sementara, Anda dapat meminta peninjauan manusia melalui dukungan resmi.
6. Risiko Transaksi, Tindakan yang Dilarang, dan Penegakan Hukum
Anda tidak boleh menggunakan layanan untuk melakukan atau memfasilitasi pencucian uang, pendanaan teroris, penipuan pembayaran, penipuan kartu pembayaran, pencurian identitas, penghindaran sanksi, atau penyembunyian sumber pendapatan yang melanggar hukum. Anda tidak boleh membeli layanan menggunakan dana atau alat pembayaran yang tidak diketahui asal usulnya atau tanpa izin, atau menyamarkan pergerakan dana melalui setoran, pengembalian uang, transfer rekening, atau transaksi fiktif.
Saldo rekening untuk pembelian jasa. Penggunaannya, pembatasan transfer, dan aturan pengembalian dana diatur oleh Syarat Layanan dan Kebijakan Pengembalian Dana. Kami tidak menerima permintaan pengembalian dana atau pengoperasian akun yang dimaksudkan untuk mengabaikan tinjauan transaksi, mengubah penerima dana, atau menyembunyikan sumber dana.
Apabila terdapat risiko besar terjadinya aktivitas melanggar hukum atau penipuan, kami dapat mengambil tindakan proporsional, termasuk menolak transaksi, membatasi akun, menangguhkan atau menghentikan layanan, menyimpan catatan yang diperlukan, dan melaporkan kepada atau bekerja sama dengan pihak yang berwenang jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kami tidak berkewajiban untuk melaporkan setiap anomali secara eksternal atau memperlakukan peringatan risiko umum sebagai temuan tindakan yang melanggar hukum.
Jika risikonya memungkinkan, kami akan menjelaskan kerja sama apa yang diperlukan dan mengizinkan Anda memberikan informasi tambahan atau mengatasi masalah tersebut. Pengecualian mencakup insiden keamanan yang mendesak, tindakan yang jelas-jelas melanggar hukum, pelanggaran berulang, larangan hukum atas pemberitahuan, atau kasus di mana pemberitahuan dapat menghalangi penyelidikan yang sah. Dana ditangani berdasarkan Syarat Layanan, Kebijakan Pengembalian Dana, dan hukum yang berlaku; kegagalan untuk lolos verifikasi tidak dengan sendirinya memberikan hak kepada kami untuk menyita dana secara sewenang-wenang.
7. Penggunaan, Perlindungan, dan Penyimpanan Informasi Verifikasi
Kami memproses informasi verifikasi berdasarkan Kebijakan Privasi dan menggunakannya hanya jika diperlukan untuk verifikasi identitas dan pembayaran, pencegahan penipuan dan penyalahgunaan, tinjauan keamanan, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku. Informasi KYC tidak digunakan untuk pemasaran atau dijual ke pialang data.
Penyedia pihak ketiga dapat berpartisipasi dalam verifikasi identitas. Penerimaan, pemrosesan, dan penyimpanan dokumen identitas asli dan informasi verifikasi sensitif lainnya mengikuti Kebijakan Privasi dan pemberitahuan yang diberikan selama verifikasi. Kami menerapkan kontrol akses, enkripsi, dan langkah-langkah kerahasiaan yang proporsional dengan risiko dan membatasi personel dan penyedia yang dapat mengakses informasi.
Saat menangani sengketa pembayaran atau tagihan balik, kami dapat, berdasarkan Kebijakan Privasi dan jika perlu dan sesuai, memberikan hasil verifikasi atau log, catatan pesanan dan pengiriman, catatan penggunaan yang relevan, dan catatan penerimaan persyaratan kepada penyedia pembayaran. Hal ini tidak berarti sembarangan memberikan seluruh dokumen identitas asli atau informasi pribadi yang tidak terkait.
Periode penyimpanan bergantung pada jenis dan sensitivitas informasi, tujuan pemrosesan, dan hukum yang berlaku. Setelah akun ditutup, kami dapat menyimpan catatan yang relevan selama diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan perselisihan, menyelidiki penipuan, atau menyimpan bukti. Ketika informasi tidak lagi diperlukan, kami menghapus, menganonimkan, atau menanganinya dengan tepat berdasarkan Kebijakan Privasi. Informasi yang disimpan oleh penyedia pihak ketiga juga harus ditangani berdasarkan pengaturan dan hukum yang berlaku.
Lihat Kebijakan Privasi untuk rincian tentang pemrosesan lintas batas, pembagian yang sah, dan hak pengguna. Apabila pemrosesan memerlukan persetujuan atau persetujuan terpisah, kami akan memperolehnya sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
8. Permintaan dan Pengungkapan yang Sah
Kami memverifikasi permintaan dari pengadilan, regulator, atau otoritas penegak hukum dan memberikan bantuan berdasarkan hukum yang berlaku hanya sejauh permintaan tersebut valid dan bantuan diperlukan. Berbagi informasi dengan penyedia pembayaran, penyedia verifikasi, atau penerima lain yang diperlukan harus mematuhi Kebijakan Privasi dan hukum yang berlaku.
Kami akan memberi tahu pengguna jika sah dan sesuai, kecuali jika pemberitahuan dilarang oleh hukum, terdapat risiko mendesak, atau pemberitahuan dapat menghalangi penyelidikan yang sah.
9. Tinjauan, Kontak, dan Pembaruan Kebijakan
Jika Anda yakin hasil verifikasi atau pembatasan akun salah, mintalah peninjauan melalui live chat di pojok kanan bawah situs web ROLA IP atau detail kontak dukungan yang dipublikasikan di situs web kami. Sertakan email akun Anda, nomor pesanan, penjelasan masalah, dan bukti pendukung. Jangan mengirimkan dokumen identitas, rincian pembayaran lengkap, atau informasi sensitif lainnya melalui saluran publik.
Permintaan untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus informasi pribadi, atau menggunakan hak lainnya, ditangani berdasarkan Kebijakan Privasi. Kami mungkin memverifikasi identitas pemohon terlebih dahulu untuk mencegah peniruan identitas.
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan dalam undang-undang, produk, risiko, atau operasi dan menunjukkan versi terbaru atau tanggal pembaruan di halaman. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan materi melalui situs web, dasbor, email akun, atau saluran lain yang sesuai. Apabila persetujuan terpisah diwajibkan secara hukum, kami akan memperolehnya.