Ketentuan pengembalian dana ROLA IP mengikuti informasi di halaman pemesanan saat pembelian, deskripsi layanan, aturan promosi yang berlaku, dan kebijakan ini.
Situasi yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau tinjauan
Dalam keadaan normal, Anda dapat mengajukan pengembalian dana atau tinjauan dalam situasi berikut:
- Tagihan ganda yang disebabkan oleh kesalahan sistem;
- Tagihan yang keliru akibat gangguan dalam proses pembayaran;
- Layanan yang telah Anda beli tetapi tidak dapat diaktifkan atau digunakan secara normal dalam waktu lama akibat hal yang menjadi tanggung jawab kami;
- Situasi lain di mana pengembalian dana diperlukan oleh hukum dan peraturan yang berlaku;
- Situasi di mana kami secara tegas telah menjanjikan pengembalian dana pada halaman layanan tertentu.
Situasi yang tidak memenuhi syarat pengembalian dana
Dalam keadaan normal, pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut, kecuali diwajibkan oleh hukum dan peraturan atau secara tegas dijanjikan pada halaman tertentu:
- Layanan yang telah digunakan atau kuotanya telah terpakai, baik seluruhnya maupun sebagian;
- Layanan yang gagal memenuhi ekspektasi Anda karena perangkat, jaringan, konfigurasi proksi, akun platform pihak ketiga Anda sendiri, atau perubahan aturan platform pihak ketiga;
- Akun yang dibatasi, ditangguhkan, atau diakhiri karena Anda melanggar kebijakan ini atau menggunakan layanan secara ilegal atau melanggar peraturan;
- Manfaat non-tunai seperti hadiah promosi, kupon, hak diskon, dan hak kode undangan;
- Layanan khusus yang secara tegas dinyatakan tidak dapat dimintakan pengembalian dana pada halaman pesanan;
- Situasi lain ketika layanan tidak lagi dapat digunakan karena alasan yang bukan menjadi tanggung jawab kami.
Cara meminta pengembalian dana
Jika Anda merasa memenuhi syarat pengembalian dana, segera ajukan permohonan melalui saluran layanan pelanggan kami setelah menemukan masalah. Sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, informasi akun, penjelasan masalah, dan dokumen pendukung yang diperlukan. Kami akan meninjau permohonan setelah menerima dokumen yang valid dan memprosesnya sesuai hasil peninjauan.
Jika hasil peninjauan mengonfirmasi bahwa layanan tidak tersedia atau terjadi tagihan ganda maupun tidak wajar akibat hal yang menjadi tanggung jawab kami, kami akan memproses pengembalian dana melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang wajar dan disepakati kedua pihak.
Ketentuan lain
- Judul-judul dalam kebijakan ini hanya disediakan untuk kenyamanan membaca dan tidak memengaruhi interpretasi ketentuan itu sendiri.
- Kegagalan kami untuk menggunakan, atau penundaan dalam menggunakan, hak apa pun berdasarkan kebijakan ini tidak boleh dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.
- Versi bahasa Mandarin dari kebijakan ini merupakan versi utama. Jika ada ketidaksesuaian antara versi bahasa Mandarin dan versi bahasa lain, versi bahasa Mandarin yang berlaku, kecuali kami secara tegas menyatakan sebaliknya.
Hubungi kami
Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau saran mengenai kebijakan ini, Anda dapat menghubungi kami dengan cara berikut:
- Email: [email protected]
- Layanan pelanggan: Hubungi tim dukungan