As regras de reembolso de IP da ROLA são regidas pela página do pedido no momento da compra, pelas descrições do serviço, pelas regras de campanha aplicáveis e por esta política.
Situações elegíveis para reembolso ou revisão
Em circunstâncias normais, você pode solicitar um reembolso ou revisão nas seguintes situações:
- Cobranças duplicadas causadas por erro de sistema;
- Cobranças incorretas causadas por exceção de pagamento;
- Serviços que você adquiriu e que não podem ser ativados ou usados normalmente por um longo período devido a motivos que nos são imputáveis;
- Outras situações em que o reembolso seja exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis;
- Situações em que prometemos expressamente o reembolso numa página de serviço específica.
Situações não reembolsáveis
Em circunstâncias normais, os reembolsos não são suportados nas seguintes situações, a menos que exigido de outra forma por leis e regulamentos ou expressamente prometidos numa página específica:
- Serviços que você já utilizou, consumiu ou consumiu parcialmente;
- Serviços que não atendem às suas expectativas devido ao seu próprio dispositivo, rede, configuração de proxy, conta de plataforma de terceiros ou alterações nas regras da plataforma de terceiros;
- Contas que foram restritas, suspensas ou encerradas porque você violou esta política ou usou o serviço ilegalmente ou em violação de regulamentos;
- Benefícios não monetários, como brindes promocionais, cupons, direitos de desconto e direitos de código de convite;
- Serviços especiais expressamente assinalados como não reembolsáveis na página da encomenda;
- Outras situações em que o serviço não possa mais ser utilizado por motivos que não nos são imputáveis.
Como solicitar um reembolso
Se você acredita que uma situação reembolsável se aplica, você deve enviar uma solicitação por meio de nosso canal de atendimento ao cliente imediatamente após descobrir o problema, fornecendo o número do pedido, comprovante de pagamento, informações da conta, uma descrição do problema e quaisquer materiais de apoio necessários. Analisaremos sua solicitação após receber os materiais válidos e a processaremos com base no resultado da análise.
Se a análise confirmar que o serviço não estava disponível, ou que ocorreram cobranças duplicadas ou anormais, por motivos que nos são imputáveis, processaremos o reembolso através do canal de pagamento original ou outro método razoável confirmado por ambas as partes.
Outros termos
- Os títulos desta política são fornecidos apenas para conveniência de leitura e não afetam a interpretação dos termos em si.
- Nossa falha em exercer, ou atraso no exercício, de qualquer direito sob esta política não será considerada uma renúncia a esse direito.
- A versão chinesa desta política é a versão primária. No caso de qualquer inconsistência entre a versão chinesa e uma versão em outro idioma, a versão chinesa prevalecerá, salvo indicação expressa em contrário.
Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida, reclamação ou sugestão em relação a esta política, você pode entrar em contato conosco das seguintes formas:
- E-mail: [email protected]
- Atendimento ao Cliente: Contate o suporte