Правила возврата средств Rola IP регулируются страницей заказа на момент покупки, описаниями услуг, применимыми правилами акций и настоящей политикой.
Случаи, подлежащие возврату средств или проверке
Как правило, вы можете подать заявку на возврат средств или проверку в следующих случаях:
- повторное списание средств из-за системной ошибки;
- ошибочное списание средств из-за сбоя платежа;
- приобретённые вами сервисы, которые длительное время не могут быть активированы или нормально использованы по нашей вине;
- иные случаи, когда возврат средств требуется применимыми законами и нормативными актами;
- случаи, когда мы прямо пообещали возврат средств на конкретной странице сервиса.
Случаи, не подлежащие возврату средств
Как правило, возврат средств не предоставляется в следующих случаях, если иное не требуется законами и нормативными актами или прямо не обещано на конкретной странице:
- сервисы, которые вы уже использовали, израсходовали или частично израсходовали;
- сервисы, не оправдавшие ваших ожиданий из-за вашего собственного устройства, сети, настройки прокси, аккаунта на сторонней платформе или изменений правил сторонних платформ;
- аккаунты, которые ограничены, приостановлены или прекращены из-за нарушения вами настоящей политики либо незаконного или недобросовестного использования сервиса;
- неденежные бонусы, такие как рекламные подарки, купоны, права на скидки и права по пригласительным кодам;
- специальные услуги, прямо отмеченные на странице заказа как не подлежащие возврату;
- иные случаи, когда сервис больше не может использоваться по причинам, не зависящим от нас.
Как запросить возврат средств
Если вы считаете, что имеет место ситуация, подлежащая возврату, вам следует незамедлительно после обнаружения проблемы подать заявку через нашу службу поддержки, указав номер заказа, подтверждение оплаты, данные аккаунта, описание проблемы и любые необходимые подтверждающие материалы. Мы рассмотрим вашу заявку после получения действительных материалов и обработаем её по результатам проверки.
Если проверка подтвердит, что недоступность сервиса либо повторное или ошибочное списание произошли по нашей вине, мы оформим возврат средств через исходный способ оплаты или иным разумным способом, согласованным обеими сторонами.
Прочие условия
- Заголовки в настоящей политике приведены исключительно для удобства чтения и не влияют на толкование самих условий.
- Неосуществление или задержка в осуществлении нами любого права по настоящей политике не считается отказом от этого права.
- Основной версией настоящей политики является версия на китайском языке. В случае каких-либо расхождений между китайской версией и версией на другом языке преимущественную силу имеет китайская версия, если мы прямо не указали иное.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы, жалобы или предложения по поводу настоящей политики, вы можете связаться с нами следующими способами:
- Электронная почта: support@rola-ip.co
- Служба поддержки: Связаться с поддержкой