Các quy tắc hoàn tiền ROLA IP được điều chỉnh bởi trang đặt hàng tại thời điểm mua hàng, mô tả dịch vụ, quy tắc chiến dịch áp dụng và chính sách này.
Các tình huống đủ điều kiện để được hoàn lại tiền hoặc xem xét
Trong trường hợp bình thường, bạn có thể nộp đơn xin hoàn lại tiền hoặc xem xét trong các tình huống sau:
- Phí trùng lặp do lỗi hệ thống;
- Phí không chính xác gây ra bởi một ngoại lệ thanh toán;
- Dịch vụ bạn đã mua nhưng không thể kích hoạt hoặc sử dụng bình thường trong thời gian dài vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của chúng tôi;
- Các tình huống khác trong đó yêu cầu hoàn lại tiền theo luật và quy định hiện hành;
- Các tình huống mà chúng tôi đã hứa hoàn lại tiền trên một trang dịch vụ cụ thể.
Các tình huống không được hoàn lại
Trong trường hợp bình thường, hoàn lại tiền không được hỗ trợ trong các tình huống sau, trừ khi luật pháp và quy định có yêu cầu khác hoặc được hứa rõ ràng trên một trang cụ thể:
- Dịch vụ bạn đã sử dụng, tiêu thụ hoặc tiêu thụ một phần;
- Các dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của bạn do thiết bị, mạng, cấu hình proxy, tài khoản nền tảng của bên thứ ba hoặc những thay đổi trong quy tắc nền tảng của bên thứ ba;
- Tài khoản bị hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt vì bạn vi phạm chính sách này hoặc sử dụng dịch vụ bất hợp pháp hoặc vi phạm quy định;
- Quyền lợi không dùng tiền mặt như quà tặng khuyến mại, phiếu giảm giá, quyền giảm giá và quyền mã lời mời;
- Dịch vụ đặc biệt được đánh dấu rõ ràng là không hoàn lại trên trang đặt hàng;
- Các tình huống khác mà dịch vụ không còn có thể được sử dụng vì những lý do không phải do chúng tôi.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Nếu bạn tin rằng một tình huống hoàn lại được áp dụng, bạn nên gửi đơn đăng ký qua kênh dịch vụ khách hàng của chúng tôi ngay sau khi phát hiện ra vấn đề, cung cấp mã đơn hàng, phiếu thanh toán, thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bất kỳ tài liệu hỗ trợ cần thiết nào. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn sau khi nhận được các tài liệu hợp lệ và xử lý nó dựa trên kết quả đánh giá.
Nếu kết quả kiểm tra xác nhận dịch vụ không khả dụng hoặc có khoản phí trùng lặp, bất thường do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua kênh thanh toán ban đầu hoặc phương thức hợp lý khác được hai bên xác nhận.
Các điều khoản khác
- Các tiêu đề trong chính sách này chỉ được cung cấp để đọc thuận tiện và không ảnh hưởng đến việc giải thích các thuật ngữ.
- Việc chúng tôi không thực hiện, hoặc trì hoãn thực hiện, bất kỳ quyền nào theo chính sách này sẽ không được coi là từ bỏ quyền đó.
- Bản tiếng Trung của chính sách này là bản chính. Nếu có khác biệt giữa bản tiếng Trung và bản ngôn ngữ khác, bản tiếng Trung được ưu tiên áp dụng, trừ khi chúng tôi nêu rõ khác.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc đề xuất nào liên quan đến chính sách này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo những cách sau:
- E-mail: [email protected]
- Dịch vụ khách hàng: Liên hệ hỗ trợ