Tiếp nhận và ghi nhận
Nhóm bảo mật xem xét báo cáo và ghi lại sự việc sau khi nhận được thông tin hỗ trợ.
Báo cáo lạm dụng
ROLA IP không dung thứ cho các cuộc tấn công mạng, DDoS, thư rác, lừa đảo và vi phạm bản quyền được thực hiện thông qua cơ sở hạ tầng proxy của nó. Với bằng chứng kỹ thuật hợp lệ, nhóm bảo mật và tuân thủ sẽ điều tra và chặn lưu lượng độc hại trong vòng 24 giờ.
Email báo cáo lạm dụng[email protected]
Thời gian đáp ứngSLA: Xem xét và ngăn chặn trong vòng 24 giờ
Vi phạm bản quyền (DMCA)[email protected]
Chuẩn bị báo cáo lạm dụng
Cung cấp chi tiết mạng cụ thể và bằng chứng kỹ thuật. Cổng nguồn và dấu thời gian chính xác giúp xác định phiên thoát có liên quan.
Quy trình ứng phó với hành vi lạm dụng của chúng tôi
Xác minh kỹ thuật và quy trình phản hồi rõ ràng giúp bảo vệ mạng toàn cầu.
Nhật ký kỹ thuật tương quan
Dấu thời gian, cổng nguồn và địa chỉ đích giúp khớp lưu lượng truy cập được báo cáo với phiên mạng liên quan.
Chặn và hạn chế
Hành vi lạm dụng đã được xác nhận có thể dẫn đến chặn lưu lượng truy cập, hạn chế quyền truy cập hoặc tạm dừng theo chính sách hiện hành.
Cung cấp bản cập nhật
Nhóm liên hệ với phóng viên để thông báo kết quả khi thích hợp. Sự cố nghiêm trọng có thể được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền.
Câu hỏi thường gặp
Địa chỉ nhóm proxy có thể thay đổi thường xuyên và một số phiên có thể chia sẻ cùng một IP trong một khoảng thời gian ngắn. Dấu thời gian chính xác đến từng giây, múi giờ, cổng nguồn và địa chỉ đích giúp khớp lưu lượng truy cập với phiên chính xác và tránh nhận dạng sai.
Nhóm bảo mật thường hoàn thành đánh giá ban đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ. Sau khi được xác minh, yêu cầu chặn sẽ được xử lý; việc kích hoạt phụ thuộc vào bộ nhớ đệm DNS, đồng bộ hóa chính sách ngược dòng và làm mới cấu hình.
Thông tin báo cáo được giới hạn ở các nhóm tuân thủ và bảo mật ROLA IP, những người đánh giá kỹ thuật cần thiết và các cơ quan được ủy quyền hợp pháp. Thông tin nhận dạng không được tiết lộ cho khách hàng bị báo cáo nếu không có sự đồng ý của người báo cáo.
Gửi email đến [email protected] kèm theo số nhận dạng tài khoản của bạn, IP có liên quan, mọi tham chiếu trường hợp hiện có và nhật ký hoặc giải thích kinh doanh hỗ trợ việc sử dụng hợp pháp. Đội ngũ bảo mật sẽ xem xét khiếu nại và trả lời thông qua kênh liên hệ ban đầu.